Aplicaciones IoT en el comercio minorista; 5 ejemplos reales
La palabra de moda Internet de las cosas ( IoT ), que se ha promocionado en todo el mercado de los fabricantes durante años, se vuelve cada vez más visible, no como “ IoT ”, sino como soluciones empresariales a través de la transformación digital. Ahora que los minoristas en línea reinan sobre las tiendas minoristas físicas, mamá y papá están respondiendo con tecnología para contraatacar.
Las soluciones IoT están siendo creadas e implementadas no solo por los principales minoristas con millones para gastar en pruebas de concepto y desarrollo de software, sino también por fabricantes que instalan dispositivos basados en información para tiendas familiares en todo el mundo. Este blog destacará cinco soluciones IoT viables en el comercio minorista que hemos visto en Ubidots , los beneficios que brindan y cómo los desarrollos de dispositivos se están volviendo aún más fáciles de implementar con plataformas de creación de aplicaciones que fusionan la integración de hardware y software que consume mucho tiempo.
1) Alertas de baliza
La primera IoT de nuestra lista son las alertas de baliza. Esta aplicación de alerta utiliza geolocalización por Bluetooth para proporcionar al comprador información potencialmente valiosa en sus teléfonos inteligentes, como "oferta en la isla 3" o "Uptown tiene un 40% de descuento en la venta de aniversario". Conectarse con los clientes es clave en todos los negocios y, a medida que la tecnología digital impregna la regularidad de las conversaciones habladas, las alertas de baliza han permitido a los comerciantes llegar a su audiencia sin pronunciar una palabra. de InMarket con Rainbow Light, una vitamina prenatal, nos muestra resultados muy reveladores. Al utilizar publicidad de baliza, la campaña obtuvo un ROAS del 125 % y un aumento en el volumen de ventas general del 15 %, superando drásticamente las expectativas.
¿Qué es una baliza? Una baliza es un dispositivo Bluetooth de bajo consumo ubicado en o cerca de un vendedor (como dentro de una tienda) y está programado para anunciar un producto. La baliza (llamada esclava o periférica) distribuirá un anuncio, en forma de señales eléctricas que transportan información personalizada y útil, a teléfonos inteligentes y tabletas locales (llamados maestros o centrales) con la intención de comercializar un producto o servicio.
Suena bastante simple, pero equilibrar las compensaciones entre velocidad y consumo de energía y combinar una comprensión técnica con las aspiraciones de marketing del propietario de una empresa puede ser un desafío pero fructífero tanto para la empresa como para el diseñador de balizas. Con usos eventuales en la industria del turismo, las alertas de baliza brindan una gran cantidad de conocimiento a los compradores cuando su poder adquisitivo es mayor, en la tienda. Para obtener más información, consulte inMarket y su tecnología de comprador tardío.
2) Mapeo de compradores
Los sensores ubicados estratégicamente brindan información valiosa para mapear a los compradores y los puntos de mayor tráfico dentro de una tienda. Saber dónde y cómo un cliente encuentra un producto es valioso para los departamentos de ventas, gerentes y especialistas en marketing. Con la información de los mapas de calor y el seguimiento de los clientes, los minoristas pueden posicionar mejor los artículos para la venta, ajustar la configuración de la tienda para eliminar el espacio vacío y registrar las tendencias de compra a lo largo del tiempo. de Prism Skylabs utiliza imágenes de cámaras de seguridad para generar un mapa de calor del diseño de una tienda y traduce esos datos en un dashboard para los gerentes de la tienda.
Por ejemplo, el volumen de tráfico de personas que pasan por el frente de la tienda versus la cantidad de personas que ingresan a la tienda. Esta información, combinada con la frecuencia con la que un comprador realiza una compra, impulsa enormemente las estadísticas de éxito de la publicidad. Utilizando contadores de personas y mapas de calor de ubicación, el propietario de una tienda puede refinar la publicidad y la apariencia interior y exterior para maximizar la cantidad de compradores que ingresan a la tienda y realizan compras. A medida que los sensores y el desarrollo de aplicaciones siguen bajando de precio, la demanda de más conocimientos sigue creciendo.
3) Gestión de relaciones con el cliente
Tradicionalmente, las relaciones con los clientes se construían sobre la base de conversaciones cara a cara. Hoy en día, los comerciantes utilizan IoT para aprender de quienes consumen sus productos, interactuar y publicitarlos. Recientemente, en el sector inmobiliario, Centaline se ha asociado con Microsoft Hong Kong y TFI Digital Media Limited para que la búsqueda de vivienda sea lo más eficiente posible. Cuando una casa está a la venta, un agente puede colocar sensores y cargar videos desde su teléfono inteligente para usar una IoT , lo que permite a los posibles compradores visitar las casas, donde y cuando quieran. Ya no son los días de puertas abiertas los domingos.
4) Señalización inteligente
La señalización inteligente está revolucionando la forma en que la gente compra. Las tiendas físicas están utilizando pantallas digitales, como pantallas de iPad, para mostrar contenido que facilite al cliente. Moving Tactics , un minorista de moda sudafricano, es la empresa líder en soluciones de señalización digital. Una investigación realizada en 2013 confirmó que el 41 % (¡casi la mitad!) de los compradores se sintieron influenciados para realizar una compra en la tienda, basándose únicamente en la publicidad en las pantallas digitales de la tienda, y el 92 % de los compradores entrevistados pensaron que era una gran idea Utilizar pantallas en la tienda para la comunicación con el cliente. Con la empresa en auge y aún progresando, la señalización digital demuestra un éxito espectacular.
La señalización digital no solo sirve como un anuncio atractivo y estético para los clientes, sino que el sistema logra pensar de manera lógica y tomar decisiones racionales para los clientes, facilitando sus esfuerzos de compra. La señalización digital se programa acumulando señales y patrones contextuales de los clientes y estableciendo conexiones basadas en las expectativas. Al utilizar hardware colocado en publicidad o alrededor de las tiendas, el software calcula cuándo los clientes suelen agrupar artículos particulares en la misma compra, la época del año en que generalmente se compran estos artículos y genera información relevante que indica a los clientes hacia su próxima ruta o compra posible en la tienda. .
5) Estantes Inteligentes
Un estante inteligente es un estante equipado con un lector RFID (identificación por radiofrecuencia), ya sea integrado en el propio estante o instalado detrás, debajo o encima de los estantes normales. Este lector escanea los artículos etiquetados en el estante y notifica constantemente al sistema de back-end sobre los artículos existentes. Al rastrear los artículos y su información nutricional, sus movimientos y paradero, el sistema proporciona a los minoristas información que puede analizarse y traducirse en las preferencias de los clientes. Kroger , la mayor cadena de supermercados de Estados Unidos por ingresos (115.350 millones en 2016), está completando la instalación de 2.200 estantes Edge en todo el centro del supermercado, incluida la mayoría de los pasillos con productos secos. Ahora, una lista de compras digital que lleva el cliente sonará cuando el cliente esté cerca de un artículo de la lista, o incluso más convenientemente, un estante se iluminará cuando sepa que el cliente está cerca y buscando los artículos que se encuentran en ese estante en particular. tenencia y seguimiento.
Los sistemas de estanterías inteligentes tienen tres componentes: una etiqueta RFID, un lector RFID y una antena. Las etiquetas RFID de los productos contienen un circuito integrado y una antena de microchip que transmite datos al lector RFID. La información se recopila de las etiquetas y luego se transfiere a través de una interfaz de comunicaciones a una plataforma IoT , donde los datos se pueden almacenar, formatear y analizar.
Además de lo que pueden hacer los estantes inteligentes de Kroger, muchas otras implementaciones en todo el mundo tienen funcionalidades adicionales. Una red de sensores fuertemente interconectada puede enviar alertas de reabastecimiento automático (para artículos agotados), alertas de artículos extraviados, alertas del último escaneo (para prevención de robos), notificaciones de fecha de vencimiento, notificaciones de interés del cliente (cuánto se mira el artículo, se recoge subir, volver a colocar, etc.) y agregar información del producto para los clientes. Los estantes inteligentes equipados con RFID brindan a los minoristas varias formas de mejorar su servicio al cliente y aumentar la interacción cliente-producto.
El comercio minorista tradicional tiene una oportunidad
La implementación de soluciones IoT brinda información a los propietarios de negocios para generar más ingresos y también facilitar a los clientes y sus esfuerzos al comprar. Los propietarios y creadores de empresas están combinando conocimientos y habilidades para ofrecer información sobre por qué y cómo se venden los productos.
típicas IoT para el comercio minorista consistirán en dispositivos (sensores, cámaras o lectores RFID), conectividad (Ethernet, WiFi, celular, etc.) y una IoT , donde los datos se pueden interpretar para la toma de decisiones. IoT como Ubidots , Azure IoT y AWS IoT son tres IoT capaces de realizar esta hazaña. Utilizando estas u otras plataformas, los desarrolladores y creadores están diseñando la próxima ronda de ofertas tecnológicas para llevar conocimientos a las empresas que conviertan a los compradores en clientes.
Este contenido fue publicado originalmente como publicación invitada por Hardware Massive el 14 de agosto de 2017. Un agradecimiento especial a Matt Hall y a toda la comunidad de Hardware Massive por su continuo apoyo y desarrollo con Ubidots .