Aplicaciones IoT en el comercio minorista; 5 ejemplos reales

El término de moda del Internet de las Cosas (IoT), que se ha popularizado en el mercado de los fabricantes durante años, cobra cada vez más visibilidad, no como "IoT", sino como soluciones empresariales a través de la transformación digital. Con el dominio de las tiendas online sobre las tiendas físicas, las pequeñas empresas están respondiendo con tecnología para contrarrestarlo.

Las soluciones IoT están siendo creadas e implementadas no solo por grandes minoristas con millones para invertir en pruebas de concepto y desarrollo de software, sino también por fabricantes que instalan dispositivos basados ​​en información en tiendas familiares de todo el mundo. Este blog destacará cinco soluciones IoT prácticas para el comercio minorista que hemos visto en Ubidots, sus beneficios y cómo el desarrollo de dispositivos es cada vez más fácil de implementar con plataformas de desarrollo de aplicaciones que integran la cada vez más laboriosa integración de hardware y software.

1) Alertas de baliza

La primera IoT de nuestra lista son las alertas Beacon. Esta aplicación de alertas utiliza la geolocalización por Bluetooth para enviar a los compradores información potencialmente valiosa a sus smartphones, como "oferta en el pasillo 3" o "Uptown tiene un 40% de descuento en su promoción de aniversario". Conectar con los clientes es clave en cualquier negocio, y a medida que la tecnología digital se integra en la conversación oral, las alertas Beacon han permitido a los comerciantes llegar a su público sin necesidad de pronunciar palabra. de InMarket con Rainbow Light, una vitamina prenatal, muestra resultados muy reveladores. Mediante la publicidad Beacon, la campaña logró un ROAS del 125% y un aumento del volumen total de ventas del 15%, superando con creces las expectativas.

¿Qué es una baliza? Una baliza es un dispositivo Bluetooth de bajo consumo ubicado en o cerca de un vendedor (como dentro de una tienda) y programado para anunciar un producto. La baliza (denominada esclavo o periférico) distribuye un anuncio, en forma de señales eléctricas con información personalizada y útil, a teléfonos inteligentes y tabletas locales (denominados maestros o centrales) con el fin de comercializar un producto o servicio.

Parece sencillo, pero equilibrar la velocidad y el consumo de energía, y combinar la comprensión técnica con las aspiraciones de marketing del empresario, puede ser un reto, pero fructífero tanto para el negocio como para el diseñador de las balizas. Con posibles aplicaciones en el sector turístico, las alertas de balizas proporcionan una gran cantidad de información edge los compradores cuando su poder adquisitivo es mayor, en la tienda física. Para más información, consulte inMarket y su tecnología para compradores que han dejado de comprar.

2) Mapeo de compradores

Los sensores estratégicamente ubicados proporcionan información valiosa para el mapeo de compradores y los puntos de mayor afluencia dentro de una tienda. Saber dónde y cómo un cliente encuentra un producto es valioso para los departamentos de ventas, gerentes y profesionales del marketing. Con la información de los mapas de calor y el seguimiento de clientes, los minoristas pueden posicionar mejor los artículos para la venta, ajustar la configuración de la tienda para eliminar espacios vacíos y registrar las tendencias de compra a lo largo del tiempo. de Prism Skylabs utiliza imágenes de cámaras de seguridad para generar un mapa de calor de la distribución de una tienda y traduce esos datos a un dashboard para los gerentes de tienda.

Por ejemplo, el volumen de personas que pasan frente a la tienda frente a la cantidad de personas que entran. Esta información, combinada con la frecuencia con la que un comprador realiza una compra, impulsa enormemente las estadísticas de éxito publicitario. Mediante contadores de personas y mapas de calor de ubicación, el propietario de una tienda puede optimizar la publicidad y la apariencia interior y exterior para maximizar la cantidad de compradores que entran y realizan compras. A medida que el precio de los sensores y el desarrollo de aplicaciones sigue bajando, la demanda de más información sigue creciendo.

3) Gestión de la relación con el cliente

Tradicionalmente, las relaciones con los clientes se basaban en conversaciones cara a cara. Hoy en día, los comerciantes utilizan el IoT para aprender de quienes consumen sus productos, interactuar con ellos y promocionarse. Recientemente, en el sector inmobiliario, Centaline se ha asociado con Microsoft Hong Kong y TFI Digital Media Limited para optimizar al máximo la búsqueda de vivienda. Cuando una casa está en venta, un agente puede colocar sensores y subir vídeos desde su smartphone para usar una IoT , lo que permite a los posibles compradores visitar las viviendas donde y cuando quieran. Ya no existen las jornadas de puertas abiertas los domingos.

4) Señalización inteligente

La señalización inteligente está revolucionando la forma de comprar. Las tiendas físicas utilizan pantallas digitales, como las de iPad, para mostrar contenido que facilita la experiencia del cliente. Moving Tactics , una cadena sudafricana de moda, es la empresa líder en soluciones de señalización digital. Un estudio de 2013 confirmó que el 41 % (¡casi la mitad!) de los compradores se vieron influenciados a la hora de comprar en tienda física, basándose únicamente en la publicidad en las pantallas digitales, y el 92 % de los compradores entrevistados consideró una excelente idea utilizar pantallas en tienda para la comunicación con los clientes. Con la empresa en auge y en constante progreso, la señalización digital ha demostrado ser un éxito rotundo.

La señalización digital no solo ofrece una publicidad atractiva y estética para los clientes, sino que también permite pensar con lógica y tomar decisiones racionales así sus compras. La señalización digital se programa recopilando señales y patrones contextuales de los clientes y estableciendo conexiones basadas en sus expectativas. Mediante hardware instalado en la publicidad o en las tiendas, el software calcula cuándo los clientes suelen agrupar determinados artículos en una misma compra, la época del año en que suelen adquirirlos y genera información relevante que orienta a los clientes hacia su próxima ruta o compra en la tienda.

5) Estantes inteligentes

Un estante inteligente es un estante equipado con un lector RFID (identificación por radiofrecuencia), ya sea integrado en el propio estante o instalado detrás, debajo o encima de los estantes normales. Este lector escanea los artículos etiquetados en el estante y notifica constantemente al sistema administrativo sobre los artículos existentes. Al rastrear los artículos y su información nutricional, sus movimientos y paradero, el sistema proporciona a los minoristas información que puede analizarse y traducirse en preferencias del cliente. Kroger , la cadena de supermercados más grande de los Estados Unidos por ingresos (115.35 mil millones en 2016), está completando la instalación de 2,200 Edge en todo el centro del supermercado, incluida la mayoría de los pasillos con productos secos. Ahora, una lista de compras digital que lleva el cliente sonará cuando el cliente esté cerca de un artículo en la lista, o incluso más convenientemente, un estante se iluminará cuando sepa que el cliente está cerca y buscando los artículos que el estante en particular está sosteniendo y monitoreando.

Los sistemas de estanterías inteligentes constan de tres componentes: una etiqueta RFID, un lector RFID y una antena. Las etiquetas RFID de los productos contienen un circuito integrado y una antena con microchip que transmite datos al lector RFID. La información se recopila de las etiquetas y se transfiere mediante una interfaz de comunicaciones a una plataforma IoT , donde los datos se pueden almacenar, formatear y analizar.

Además de las funciones de los estantes inteligentes de Kroger, muchas otras implementaciones en todo el mundo ofrecen funcionalidades adicionales. Una red de sensores altamente interconectada puede enviar alertas automáticas de reposición (para artículos agotados), alertas de artículos extraviados, alertas de último escaneo (para prevenir robos), notificaciones de fecha de caducidad, notificaciones de interés del cliente (con qué frecuencia se ha revisado, recogido o devuelto el artículo, etc.) e información adicional del producto para los clientes. Los estantes inteligentes con RFID ofrecen a los minoristas diversas maneras de mejorar su servicio al cliente y aumentar la interacción entre el cliente y el producto.

El comercio minorista tradicional tiene una oportunidad

La implementación de soluciones IoT proporciona información a los empresarios para generar mayores ingresos y facilitar las compras de los clientes. Empresarios y fabricantes combinanedge y habilidades para comprender por qué y cómo se venden los productos.

típicas IoT para el comercio minorista consistirán en dispositivos (sensores, cámaras o lectores RFID), conectividad (Ethernet, wifi, celular, etc.) y una IoT , donde los datos se pueden interpretar para la toma de decisiones. Nubes IoT Ubidots , Azure IoT y AWS IoT son tres IoT capaces de lograr esta hazaña. Mediante estas u otras plataformas, desarrolladores y creadores están diseñando la próxima generación de ofertas tecnológicas para brindar conocimiento edge las empresas que conviertan a los compradores en clientes.

Este contenido fue publicado originalmente como una publicación invitada por Hardware Massive el 14 de agosto de 2017. Un agradecimiento especial a Matt Hall y a toda la comunidad de Hardware Massive por su continuo apoyo y desarrollo con Ubidots .com .