¿Qué impide el Internet de las cosas en los negocios?
Cómo convencer a su CEO para que invierta en IoT (1/3)
Quizás haya identificado una oportunidad para implementar iniciativas del Internet de las Cosas (IoT) en su empresa. Sin embargo, le cuesta comunicar este valor a colegas sin formación técnica, especialmente a los responsables de la toma de decisiones en la gerencia, a su director ejecutivo o a la junta directiva.
Queremos ayudarte a comunicar con éxito el valor del IoT y las herramientas disponibles para tu negocio. En esta serie de tres artículos titulada «Cómo convencer a tu CEO de invertir en IoT», te ayudaremos a estructurar una propuesta que asegure a los directivos y líderes los beneficios de implementar IoT proyectos primera parte, demostraremos la reticencia, aunque sesgada, que muestran algunos responsables de la toma de decisiones al considerar IoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoT .
¿Por qué las empresas tienen dificultades para adoptar nuevas tecnologías?
Para descubrir por qué las empresas tienen dificultades para adaptar las iniciativas IoT , comenzaremos explicando qué frena o ralentiza la transformación digital de las empresas. La transformación digital se refiere al uso de nuevas tecnologías digitales como la telefonía móvil, las redes sociales, la computación en la nube o el Internet de las Cosas, entre otras.
MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting llevaron a cabo un estudio titulado " Adoptando la tecnología digital", en el que los investigadores encuestaron a 1559 ejecutivos de diversos sectores para identificar cómo estaban adoptando las tecnologías digitales para mejorar sus negocios. Si bien el 78 % de los encuestados afirmó que comenzaría su transformación digital en los próximos dos años o que ya la había iniciado, solo el 38 % indicó que la transformación digital era un elemento permanente en la agenda de su empresa.
El índice de madurez digital
Tras identificar un gran interés por la transformación digital, pero una falta de urgencia en su integración, los investigadores pidieron a los participantes que respondieran a una serie de preguntas para determinar su nivel de madurez digital según el Índice de Madurez Digital desarrollado por el Centro de Negocios Digitales del MIT y Capgemini Consulting. La madurez digital se refiere a: «la intensidad digital, es decir, el nivel de inversión en iniciativas tecnológicas destinadas a cambiar el funcionamiento de la empresa; y la intensidad de la gestión de la transformación, es decir, el nivel de inversión en las capacidades de liderazgo necesarias para impulsar la transformación digital dentro de la organización». En función de estos factores, se determinó que los participantes se ubicaban dentro de esta distribución.
Los hallazgos del Centro de Negocios Digitales del MIT y Capgemini Consulting sugieren que más de la mitad de las empresas encuestadas se encuentran en el nivel más bajo de madurez digital. Si las tecnologías digitales como IoT ya son reconocidas por las empresas como un camino crucial para el éxito, nos preguntamos qué razones están provocando una adopción lenta, a pesar de que las tecnologías digitales son deseables. A continuación, se presentan algunas barreras organizacionales e institucionales que limitan la integración y la toma de decisiones por parte de la gerencia:
Barreras organizacionales
Las organizaciones son un grupo de personas unidas por un propósito común y con control sobre su propio desempeño. Dentro de las organizaciones, la falta de urgencia afecta la adopción de tecnologías digitales, ya que casi el 40% de los encuestados no se esfuerzan diligentemente. A menudo, esta "falta de urgencia" no es un factor determinante para evitarla, sino una planificación deficiente. Los investigadores descubrieron que los líderes desean que la tecnología les ayude con sus tareas cotidianas, pero generalmente falta o no existe una visión o una hoja de ruta clara para la transformación digital, lo que retrasa el proceso de integración. Posiblemente, el hallazgo más interesante de la encuesta es una clara división en la percepción de la urgencia entre los altos directivos y los subordinados de las empresas.
De hecho, cuanto más se desciende en la escala organizacional, menos satisfechos están los trabajadores con la rapidez de la transformación digital en sus organizaciones. Un tercio de los altos ejecutivos y miembros de la junta directiva cree que el ritmo de cambio es adecuado, y otro 10 % cree que es rápido, o incluso muy rápido. Los directores ejecutivos se muestran particularmente optimistas: el 53 % cree que el ritmo es adecuado, rápido o muy rápido, el más alto de todas las categorías. Además de las diferentes expectativas sobre el ritmo de cambio, se identifican algunas barreras organizacionales adicionales.
Barreras
Investigadores de MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting identificaron cuatro desafíos institucionales según las opiniones de los encuestados. Las barreras institucionales son políticas, procedimientos o situaciones que perjudican sistemáticamente a ciertos grupos de personas.
1. Actitudes de los trabajadores mayores
La investigación del MIT y Capgemini también sugiere una percepción arraigada de que las personas mayores (según un encuestado, las mayores de 50 años), que suelen ser quienes toman las decisiones en las empresas, son tecnófobas; es decir, que sienten temor o aversión hacia la tecnología o los dispositivos complejos, y especialmente las computadoras. Sin embargo, se cree que la innovación está a la vuelta de la esquina, ya que los millennials, familiarizados con la tecnología, comienzan a asumir roles de liderazgo en las empresas. "En los próximos 10 a 15 años, seremos testigos de la mayor transferencia de conocimientoedge vista", afirma Chip Espinoza, director de psicología organizacional de la Universidad Concordia de Irvine.
El papel de los directivos más jóvenes y IoT
Con esta transferencia de conocimientoedgereflexionamos sobre los roles que los futuros gerentes deberán cumplir y encontramos a Edwina Fitzmaurice, Líder de Desarrollo de Negocios de Asesoría Global de EY, para expresarlo mejor que nosotros. Edwina postula que las organizaciones están respondiendo a la necesidad de innovar al combinar las ventajas creadas por IoT con la incorporación de los millennials a la gerencia media y alta, ya que esta generación comprende rápidamente las tecnologías digitales. Fitzmaurice también sugirió que se requiere un nuevo tipo de liderazgo, donde las organizaciones deberían pasar de una gestión impulsada por la eficiencia a líderes que se centren en la creatividad, la innovación, el crecimiento y la disrupción. Es el líder posterior quien podrá alterar lo escultural e impulsar la innovación eficiente.
2. Tecnologías heredadas
Los intentos anteriores de transformación digital dieron lugar a iniciativas bienintencionadas que fracasaron y resultaron en sistemas heredados. Las empresas con una trayectoria exitosa han visto cómo las tecnologías anteriores prometieron resultados excesivos y se volvieron obsoletas o inútiles, lo que fomenta el escepticismo y la crítica hacia las nuevas implementaciones. ¿Deberían las empresas ser escépticas sobre el Internet de las Cosas? Cada año, Gartner publica el estudio Hype Cycle para ayudar a las empresas a discernir entre la exageración y lo que está disponible comercialmente. Según TechTarget, "el ciclo de exageración es una representación gráfica de las etapas del ciclo de vida por las que pasa una tecnología, desde su concepción hasta su madurez y adopción generalizada". Según el Hype Cycle 2016 de Gartner , el Internet de las Cosas se encuentra entre las tecnologías más exageradas, ubicada cerca de la etapa de "Pico de Expectativas Infladas".
- En primer lugar, en la etapa de "Desencadenamiento de la Innovación", una nueva tecnología se hace pública, con pocas expectativas y un potencial desconocido. Tecnologías como la computación cuántica, las pantallas holográficas y la mejora humana se encuentran en esta etapa del ciclo.
- Posteriormente, las tecnologías alcanzan el punto álgido de las expectativas infladas, donde se encuentran el Internet de las Cosas, los vehículos autónomos, la impresión 3D para el consumidor, los wearables y otras tecnologías. Gartner afirma que actualmente se les da demasiada importancia.
- Luego viene la etapa del “abismo de la desilusión”, con la comprensión de que una tecnología nunca funcionará como sus defensores esperaban.
- A continuación, las tecnologías entran en la “vertiente de la iluminación”, donde su verdadero potencial es ampliamente comprendido, como sucede hoy en día con la impresión 3D y el control por gestos.
- Finalmente, se alcanza la "Meseta de Productividad". En esta etapa, las tecnologías son lo suficientemente buenas para cumplir sus funciones, se elimina la publicidad exagerada y los usuarios están dispuestos a darle una nueva oportunidad. El reconocimiento de voz ya se encuentra en esta etapa.
Gartner pronosticó que IoT tardará entre cinco y diez años en alcanzar la "Meseta de Productividad". La firma señala que la naturaleza cambiante de la tecnología y la falta de estandarización en datos, protocolos inalámbricos y tecnologías son las principales razones por las que su adopción generalizada está más retrasada de lo previsto. Por lo tanto, las empresas no deben ser necesariamente escépticas, sino que deben calcular sus propios costos de entrada y evitar las promesas exageradas de los promotores.
3. Fatiga de la innovación
Según el estudio "Adoptando la tecnología digital", la rápida aparición de diversas tecnologías digitales ha dado lugar a lo que los investigadores describen como fatiga por la innovación, lo que conlleva una baja adopción o asimilación de tecnologías innovadoras en las organizaciones; las empresas se han visto abrumadas por las actualizaciones de software y firmware, además de una sobrecarga de información, lo que complica el deseo de innovar.
Andrew McAfee, investigador principal del Centro para Negocios Digitales, sugirió en una charla sobre la complacencia del liderazgoque las empresas necesitan incluir o desarrollar personas en la alta dirección que puedan analizar el panorama tecnológico para asimilar el cambio constante. También argumentó que una vez que las empresas adoptan la innovación y la disrupción, no se detienen. Además, Kimberly Stevenson, CIO de Intel, afirmó: “Han pasado por los sistemas ERP, por el modelo BYOD (Trae tu propio dispositivo) y por la nube, y creen que ya lo han hecho todo. Pero la realidad es que apenas estamos al principio de esta próxima generación de computación, y creo que todos los líderes de la industria serán los primeros en transformarse. No importa de qué industria estemos hablando”.
¿Existe fatiga de innovación en torno a la Internet de las cosas?
Citrix publicó "Predicciones para el Internet de las Cosas (IoTen 2016, donde mencionaba el creciente IoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoT estaba alcanzando su punto álgido y, finalmente, la burbuja estallaría. En dicho informe, Chris Witeck señalaba que veríamos más comentarios que desinflarían esta IoT , así como más casos de productos sin modelos de negocio claros. Por ejemplo, existe un sitio de Tumblr llamado " We Put a Chip in It" (Le pusimos un chip), con una lista de IoT que evidencian la manía por conectar todo a internet, incluso cuando el valor es claramente evidente para empresas e individuos.
Creemos que la fatiga de innovación que observamos actualmente se debe más a que las empresas no identifican el problema que desean que IoT resuelva y esperan que, si invierten, IoT les proporcione las respuestas. Este no es un uso práctico del IoT , y queremos advertir sobre esta tendencia. En su lugar, sugerimos que, si IoT va a acelerar su negocio, recopile todos sus datos, utilice análisis más avanzados y de mayor calidad, y IoT para obtener información sobre las ineficiencias del ciclo económico actual y utilice esta información para mejorar.
4. Política interna
En el mismo estudio de Sloan y Capgemini, el 21 % de los encuestados sugirió que las políticas internas frenan la tecnología debido al temor de los líderes a perder poder en la organización. Como contingencia, las empresas aplican mecanismos de gobernanza como comités directivos interdisciplinarios o roles específicos de liderazgo digital.
¿Necesitan las empresas un IoT ? Según Techtarget, un IoT es un cargo ejecutivo que se otorga a una persona en una empresa responsable del desarrollo e implementación de los productos que respaldan el Internet de las Cosas (IoT) para alcanzar los objetivos y metas de la empresa.
Entre otras responsabilidades, un IoT para directivos de alto nivel incluye garantizar la privacidad y seguridad de los datos, aprovechar el análisis de datos para impulsar las ventas y el marketing, y colaborar con I+D y diseño de productos para implementar proyectos que ayuden a alcanzar los objetivos generales de la empresa. Webroot, una empresa británica de seguridad informática, realizó un estudio titulado IoT: Riesgo o Recompensa » (2016), en el que descubrió que la mitad de los 500 directores ejecutivos encuestados estaban considerando contratar a un IoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoTIoTIoT IoTIoT para contrarrestar al 21 % de las personas que creen que la política interna limita la innovación tecnológica?
¿Qué sigue?
Ahora que comprendemos mejor algunas barreras para la evolución digital y IoT , ¿qué sigue? En la segunda parte de nuestra «Cómo convencer a su director ejecutivo de invertir en IoT , demostraremos cómo explicar el Internet de las Cosas a líderes no técnicos y los beneficios de su integración.