¿Qué impide el Internet de las cosas en los negocios?

Cómo convencer a su director ejecutivo de invertir en IoT (1/3)

Quizás haya identificado una oportunidad para implementar iniciativas de Internet de las cosas ( IoT ) en su empresa. Sin embargo, tiene dificultades para comunicar este valor a colegas no técnicos, especialmente a quienes toman decisiones en la administración, su director ejecutivo o la junta ejecutiva.

Queremos ayudarlo a transmitir con éxito el valor de IoT y las herramientas que existen para ayudar a su negocio. En esta serie de blogs de tres partes llamada "Cómo convencer a su CEO para que invierta en IoT ", buscamos ayudarlo a estructurar una propuesta para asegurar a los ejecutivos o líderes los beneficios de implementar IoT . En esta Parte 1 demostraremos la renuencia sesgada hacia los tomadores de decisiones que consideran IoT y la posible causa organizacional e institucional para esta renuencia. Luego, en la parte 2, explicaremos los componentes básicos IoT y los beneficios de su implementación y algunos ejemplos de proyectos IoT Por último, en la parte 3, concluiremos con las preguntas clave con respuestas destinadas a generar interés en IoT .

¿Por qué las empresas luchan por adoptar nuevas tecnologías?

Para saber por qué las empresas luchan por adaptar las iniciativas IoT , comenzaremos explicando qué detiene o ralentiza la transformación digital de las empresas. La transformación digital se refiere al uso de nuevas tecnologías digitales como el móvil, las redes sociales, la computación en la nube o el Internet de las cosas, entre otras.

MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting llevaron a cabo un estudio titulado Embracing Digital Technology donde los investigadores encuestaron a 1559 ejecutivos de múltiples industrias para identificar cómo estaban adoptando tecnologías digitales para mejorar sus negocios. Aunque el 78% de los encuestados afirmó que comenzarían su transformación digital en los próximos dos años o que ya la habían comenzado, sólo el 38% de los encuestados dijeron que la transformación digital era un elemento permanente en la agenda de su negocio.

Con tantos proyectos en la agenda de TI, la mayoría de los cuales incluyen tecnologías existentes y conocidas como ERP, CRM, WMS, portales web de clientes o la integración de todos ellos, no es de extrañar que proyectos que involucran nuevas tecnologías como IoT sean demorado.

El índice de madurez digital

Después de identificar un gran deseo de transformación digital, pero falta de prisa por la integración, los investigadores pidieron a los encuestados que respondieran una serie de preguntas para ayudar a los investigadores a determinar su categoría de madurez digital según el Índice de Madurez Digital desarrollado por el Centro de Negocios Digitales del MIT y Capgemini Consulting. . Madurez digital que se refiere a: “intensidad digital, el nivel de inversión en iniciativas basadas en tecnología destinadas a cambiar la forma en que opera la empresa. Y la intensidad de la gestión de la transformación, el nivel de inversión en las capacidades de liderazgo necesarias para crear la transformación digital dentro de una organización”. Con base en estos factores, se encontró que los encuestados existían dentro de esta distribución.

Los hallazgos del MIT Center for Digital Business y Capgemini Consulting sugieren que más de la mitad de las empresas encuestadas se encuentran dentro del nivel más bajo de madurez digital. Si las empresas ya reconocen que las tecnologías digitales como IoT son un camino crítico para el éxito, nos preguntamos ¿qué razones están causando una adopción lenta a pesar de que las tecnologías digitales son deseadas? A continuación se presentan algunas barreras organizacionales e institucionales que se ha encontrado que limitan la integración y la toma de decisiones por parte de la gerencia:

Barreras organizacionales

Las organizaciones son un grupo de personas reunidas con un propósito común y que tienen el control de su propio desempeño. Dentro de las organizaciones, la falta de urgencia afecta la adopción de tecnologías digitales: casi el 40% de los encuestados no son diligentes en sus esfuerzos. A menudo, esta “falta de urgencia” no es un factor determinante para evitarlo, pero la mala planificación sí lo es. Los investigadores descubrieron que los líderes quieren que la tecnología les ayude con las tareas diarias, pero normalmente falta o no existe una visión clara o una hoja de ruta para la transformación digital; retrasando así el proceso de integración. Posiblemente el hallazgo más interesante de la encuesta sea una clara división en la percepción de urgencia entre los altos directivos de las empresas y los que están debajo de ellos.

De hecho, cuanto más se baja en la escala organizacional, menos satisfechos están los trabajadores con la rapidez de la transformación digital en sus organizaciones. Un tercio de los ejecutivos de nivel C y los miembros de la junta directiva piensan que el ritmo del cambio es el correcto, y otro 10% piensa que es rápido, o incluso muy rápido. Los directores ejecutivos son particularmente optimistas: el 53% piensa que el ritmo es correcto, rápido o muy rápido, el más alto de cualquier categoría. Además de las diferentes expectativas sobre el ritmo del cambio, aquí se identifican algunas barreras organizacionales adicionales.

Barreras

Los investigadores de MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting determinaron 4 desafíos institucionales basándose en las opiniones de los encuestados. Las barreras institucionales son políticas, procedimientos o situaciones que sistemáticamente ponen en desventaja a ciertos grupos de personas.

1. Actitudes de los trabajadores mayores

La investigación del MIT y Capgemini también sugiere una percepción profundamente arraigada de que las personas mayores (refiriéndose a las personas mayores de 50 años, según un encuestado), que comúnmente son quienes toman las decisiones en las empresas, son tecnofóbicas; deben decir "temeroso o disgustado por la tecnología o los dispositivos complejos y especialmente las computadoras". Sin embargo, por el contrario, se cree que la innovación está a la vuelta de la esquina a medida que los millennials que apoyan la tecnología comienzan a absorber roles de liderazgo en las empresas. " En los próximos 10 a 15 años , vamos a tener la mayor transferencia de conocimiento que jamás haya tenido lugar", dice Chip Espinoza, director de psicología organizacional de la Universidad Concordia de Irvine.

El papel de los directivos más jóvenes y IoT

Con esta transferencia de conocimiento, pensamos en los roles que los futuros gerentes tendrán que cumplir y encontramos a Edwina Fitzmaurice , Líder de Desarrollo de Negocios de Asesoría Global de EY, para decirlo mejor que nosotros. Edwina postula que las organizaciones están respondiendo a la necesidad de innovar combinando las ventajas creadas por IoT con la unión de los millennials con la gerencia media y alta, ya que esta generación entiende rápidamente las tecnologías digitales. Fitzmaurice también sugirió que se requiere un nuevo tipo de liderazgo, donde las organizaciones deberían pasar de una gestión impulsada por la eficiencia a líderes que se centren en la creatividad, la innovación, el crecimiento y la disrupción. Es el líder posterior quien podrá alterar lo escultural e impulsar una innovación eficiente.

2. Tecnologías heredadas

Los intentos anteriores de transformación digital dieron lugar a iniciativas bien intencionadas que no lograron producir y dieron como resultado sistemas heredados. Empresas de gran trayectoria han visto cómo tecnologías pasadas prometían resultados excesivos y quedaban obsoletas o inútiles, lo que fomenta el escepticismo y las críticas por nuevas implementaciones. ¿Deberían las empresas ser escépticas respecto del Internet de las cosas? Cada año, Gartner publica el estudio Hype Cycle para ayudar a las empresas a discernir las exageraciones de lo que está disponible comercialmente. Según TechTarget , "El ciclo de exageración es una representación gráfica de las etapas del ciclo de vida por las que pasa una tecnología desde su concepción hasta su madurez y adopción generalizada". Según el Hype Cycle 2016 de Gartner , Internet de las cosas se encuentra entre las tecnologías más publicitadas y se encuentra cerca de la etapa del "pico de expectativas infladas".

El Hype Cycle describe cómo evoluciona la adopción de tecnologías:

• Primero, en la etapa de “Disparador de Innovación”, una nueva tecnología entra en la conciencia pública, con bajas expectativas y potencial desconocido. Tecnologías como la computación cuántica, las pantallas holográficas y el aumento humano caen en esta etapa del ciclo.
• Más tarde, las tecnologías alcanzan el “pico de las expectativas infladas”, donde se encuentran el Internet de las cosas, los vehículos autónomos, la impresión 3D de consumo, los dispositivos portátiles y otras tecnologías. Gartner afirma que están sobrevalorados en este momento.
• Luego, llega la etapa de “la depresión de la desilusión”, con la comprensión de que una tecnología nunca funcionará como esperaban sus defensores.
• A continuación, las tecnologías entran en la “Pendiente de la Ilustración”, donde se comprende ampliamente su potencial real, como ocurre hoy en día con la impresión 3D y el control por gestos.
• Finalmente, se alcanza la “Meseta de la Productividad”. En esta etapa, las tecnologías son lo suficientemente buenas para llevar a cabo sus funciones, se elimina la exageración y quienes las adoptan están dispuestos a dar una nueva oportunidad. El reconocimiento de voz ya se encuentra en esta etapa.

Gartner pronosticó que IoT tardará entre cinco y dos años en alcanzar la “meseta de productividad” . La firma menciona que la naturaleza cambiante de la tecnología en sí y la falta de estandarización en datos, protocolos inalámbricos y tecnologías son las principales razones por las que la adopción generalizada está más allá de lo esperado. Por lo tanto, las empresas no tienen por qué ser necesariamente escépticas, sino que deberían calcular sus propios gastos de entrada y dejar que los proponentes hagan promesas excesivas.

3. Fatiga por la innovación

Según el estudio “Embracing Digital Technology”, el rápido surgimiento de diversas tecnologías digitales ha resultado en lo que las investigaciones describen como fatiga de la innovación , que como consecuencia tiene una baja adopción o asimilación de tecnologías innovadoras en las organizaciones; Las empresas se han visto abrumadas con actualizaciones de software y firmware, además de una sobrecarga de información que complica el deseo de innovación.

Andrew McAfee, investigador principal del Centro de Negocios Digitales, sugirió en una charla sobre la complacencia del liderazgo que las empresas deben incluir o desarrollar personas en la cima de la organización que puedan escanear el panorama tecnológico para ayudar a digerir el cambio constante. También argumentó que una vez que las empresas adoptan la innovación y la disrupción, no se detienen. Además, Kimberly Stevenson, CIO de Intel, afirmó: “Pasaron por ERP, pasaron por BYO y pasaron por la nube, y creen que lo han hecho todo. Pero la realidad es que estamos apenas en el comienzo de esta próxima generación de informática, y creo que todos los líderes de la industria serán los primeros en transformarse. No me importa de qué industria estés hablando”.

¿Existe fatiga por la innovación en torno al Internet de las cosas?

Citrix publicó Predicciones para el Internet de las cosas ( IoT ) en 2016 , mencionando el aumento de la IoT : el revuelo en torno IoT está alcanzando su punto máximo y, eventualmente, la burbuja del revuelo estallaría . En la publicación, Chris Witeck refirió que veríamos más comentarios sobre cómo aplastar esta IoT y más casos de productos sin modelos comerciales claros. Por ejemplo, hay un sitio de Tumblr llamado We Put a Chip in It IoT “inútiles” que exponen la manía de conectar todo a Internet, incluso cuando el valor es claramente evidente para empresas e individuos.

Creemos que la fatiga por la innovación que vemos actualmente tiene más que ver con que las empresas no logran identificar el problema que quieren que IoT resuelva y esperan que, si invierten, IoT les proporcione las respuestas. Este no es un uso práctico de IoT y queremos advertir nuevamente esta tendencia y, en cambio, sugerir que si IoT quiere acelerar su negocio, recopile todos sus datos, utilice análisis mejores y más nuevos y emplee IoT para proporcionar retroalimentación sobre las ineficiencias en un ciclo económico actual y utilizar esta información para mejorar.

4. Política interna

En el mismo estudio de Sloan y Capgemini, el 21% de los encuestados sugirieron que la política interna frena la tecnología debido al miedo de los líderes a perder poder en la organización. Como contingencia, las empresas aplican mecanismos de gobernanza como comités directivos interfuncionales o roles específicos de liderazgo digital.

¿Las empresas necesitan un IoT ? Según Techtarget , un IoT es un título ejecutivo otorgado a una persona en una empresa a cargo de cómo se desarrollan e implementan los productos que respaldan el Internet de las cosas para respaldar mejor los objetivos y metas de la empresa.

Entre otras responsabilidades, una IoT para puestos de nivel C incluye garantizar la privacidad y seguridad de los datos, aprovechar el análisis de datos para impulsar los esfuerzos de ventas y marketing, y trabajar con I+D y diseño de productos para implementar proyectos que ayuden a cumplir las metas y objetivos generales de la empresa. Webroot , una empresa de seguridad de la información del Reino Unido, realizó un estudio llamado IoT : Risk or Reward (2016), en el que encontró que la mitad de los 500 directores ejecutivos encuestados estaban considerando contratar a un director IoT para el próximo año. ¿Su empresa tiene un IoT ? Si está buscando implementar IoT , ¿debería su empresa tener un IoT para combatir al 21% de las personas que creen que la política interna restringe la innovación tecnológica?

¿Qué sigue?

Ahora que entendemos mejor algunas barreras a la evolución digital y IoT , ¿qué sigue? En la parte 2/3 de nuestra Cómo convencer a su director ejecutivo de invertir en IoT , demostraremos cómo explicar el Internet de las cosas a líderes no técnicos y los beneficios de la integración.