¿Qué impide el Internet de las cosas en los negocios?

Cómo convencer a su CEO para que invierta en IoT (1/3)

Quizás haya identificado una oportunidad para implementar iniciativas del Internet de las Cosas (IoT) en su empresa. Sin embargo, le cuesta comunicar este valor a colegas sin formación técnica, especialmente a los responsables de la toma de decisiones en la gerencia, a su director ejecutivo o a la junta directiva.

Queremos ayudarle a transmitir con éxito el valor del IoT y las herramientas disponibles para su negocio. En esta serie de blog de 3 partes, titulada "Cómo convencer a su CEO de invertir en IoT ", buscamos ayudarle a estructurar una propuesta para convencer a los directores ejecutivos o a la dirección de los beneficios de implementar IoT . En la Parte 1, demostraremos la reticencia generalizada hacia los tomadores de decisiones que consideran IoT y las posibles causas organizacionales e institucionales de esta reticencia. Posteriormente, en la Parte 2, explicaremos los componentes básicos IoT y los beneficios de su implementación, además de algunos ejemplos de IoT . Finalmente, en la Parte 3, concluiremos con las preguntas clave y sus respuestas para despertar el interés en IoT .

¿Por qué las empresas tienen dificultades para adoptar nuevas tecnologías?

Para descubrir por qué las empresas tienen dificultades para adaptar las iniciativas IoT , comenzaremos explicando qué frena o ralentiza la transformación digital de las empresas. La transformación digital se refiere al uso de nuevas tecnologías digitales como la telefonía móvil, las redes sociales, la computación en la nube o el Internet de las Cosas, entre otras.

MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting realizaron un estudio titulado " Adopción de la tecnología digital", en el que investigadores encuestaron a 1559 ejecutivos de diversos sectores para identificar cómo estaban adoptando tecnologías digitales para mejorar sus negocios. Si bien el 78 % de los encuestados afirmó que iniciaría su transformación digital en los próximos dos años o que ya la había iniciado, solo el 38 % afirmó que la transformación digital era una prioridad permanente en la agenda de su empresa.

Con tantos proyectos en la agenda de TI, la mayoría de los cuales incluyen tecnologías existentes y conocidas como ERP, CRM, WMS, portales web de clientes o la integración de todo ello, no es de extrañar que los proyectos que involucran nuevas tecnologías como IoT se retrasen.

El índice de madurez digital

Tras identificar un gran deseo de transformación digital, pero una falta de urgencia por la integración, los investigadores pidieron a los encuestados que respondieran a una serie de preguntas para ayudarles a determinar su categoría de madurez digital según el Índice de Madurez Digital, desarrollado por el Centro de Negocios Digitales del MIT y Capgemini Consulting. La madurez digital se refiere a: «intensidad digital, el nivel de inversión en iniciativas tecnológicas destinadas a cambiar el funcionamiento de la empresa. E intensidad de la gestión de la transformación, el nivel de inversión en las capacidades de liderazgo necesarias para impulsar la transformación digital dentro de una organización». Con base en estos factores, se determinó que los encuestados se encontraban dentro de esta distribución.

Los hallazgos del Centro de Negocios Digitales del MIT y Capgemini Consulting sugieren que más de la mitad de las empresas encuestadas se encuentran en el nivel más bajo de madurez digital. Si las tecnologías digitales como IoT ya son reconocidas por las empresas como un camino crucial para el éxito, nos preguntamos qué razones están provocando una adopción lenta, a pesar de que las tecnologías digitales son deseables. A continuación, se presentan algunas barreras organizacionales e institucionales que limitan la integración y la toma de decisiones por parte de la gerencia:

Barreras organizacionales

Las organizaciones son un grupo de personas unidas por un propósito común y con control sobre su propio desempeño. Dentro de las organizaciones, la falta de urgencia afecta la adopción de tecnologías digitales, ya que casi el 40% de los encuestados no se esfuerzan diligentemente. A menudo, esta "falta de urgencia" no es un factor determinante para evitarla, sino una planificación deficiente. Los investigadores descubrieron que los líderes desean que la tecnología les ayude con sus tareas cotidianas, pero generalmente falta o no existe una visión o una hoja de ruta clara para la transformación digital, lo que retrasa el proceso de integración. Posiblemente, el hallazgo más interesante de la encuesta es una clara división en la percepción de la urgencia entre los altos directivos y los subordinados de las empresas.

De hecho, cuanto más se desciende en la escala organizacional, menos satisfechos están los trabajadores con la rapidez de la transformación digital en sus organizaciones. Un tercio de los altos ejecutivos y miembros de la junta directiva cree que el ritmo de cambio es adecuado, y otro 10 % cree que es rápido, o incluso muy rápido. Los directores ejecutivos se muestran particularmente optimistas: el 53 % cree que el ritmo es adecuado, rápido o muy rápido, el más alto de todas las categorías. Además de las diferentes expectativas sobre el ritmo de cambio, se identifican algunas barreras organizacionales adicionales.

Barreras

Investigadores de MIT Sloan Management Review y Capgemini Consulting identificaron cuatro desafíos institucionales según las opiniones de los encuestados. Las barreras institucionales son políticas, procedimientos o situaciones que perjudican sistemáticamente a ciertos grupos de personas.

1. Actitudes de los trabajadores mayores

La investigación del MIT y Capgemini también sugiere una percepción profundamente arraigada de que las personas mayores (refiriéndose a las personas mayores de 50 años, según un encuestado), quienes comúnmente son los que toman las decisiones en las empresas, son tecnofóbicos; se dice que "tienen miedo o les desagrada la tecnología o los dispositivos complejos y especialmente las computadoras". Sin embargo, por el contrario, se cree que la innovación está a la vuelta de la esquina a medida que los millennials con apoyo tecnológico comienzan a absorber roles de liderazgo en las empresas. " En los próximos 10 a 15 años , vamos a tener la mayor transferencia de conocimiento edge jamás haya tenido lugar", dice Chip Espinoza, director de psicología organizacional en la Universidad Concordia de Irvine.

El papel de los directivos más jóvenes y IoT

Con esta transferencia de conocimiento edge reflexionamos sobre los roles que los futuros gerentes deberán cumplir y encontramos a Edwina Fitzmaurice , Líder de Desarrollo de Negocios de Asesoría Global de EY, para expresarlo mejor que nosotros. Edwina postula que las organizaciones están respondiendo a la necesidad de innovar al combinar las ventajas creadas por IoT con la incorporación de los millennials a la gerencia media y alta, ya que esta generación comprende rápidamente las tecnologías digitales. Fitzmaurice también sugirió que se requiere un nuevo tipo de liderazgo, donde las organizaciones deberían pasar de una gestión impulsada por la eficiencia a líderes que se centren en la creatividad, la innovación, el crecimiento y la disrupción. Es el líder posterior quien podrá alterar lo escultural e impulsar la innovación eficiente.

2. Tecnologías heredadas

Los intentos anteriores de transformación digital condujeron a iniciativas bien intencionadas que no dieron resultados y resultaron en sistemas heredados. Las empresas con gran trayectoria han visto cómo las tecnologías pasadas prometían resultados excesivos y se volvieron obsoletas o inútiles, lo que fomenta el escepticismo y las críticas para las nuevas implementaciones. ¿Deberían las empresas ser escépticas sobre el Internet de las Cosas? Cada año, Gartner publica el estudio Hype Cycle para ayudar a las empresas a discernir el hype de lo que está disponible comercialmente. Según TechTarget , "El ciclo de hype es una representación gráfica de las etapas del ciclo de vida que atraviesa una tecnología desde la concepción hasta la madurez y la adopción generalizada". Según el Hype Cycle 2016 de Gartner , el Internet de las Cosas se encuentra entre las tecnologías más sobrevaloradas , ubicada cerca de la etapa de "Cúspide de Expectativas Infladas".

El ciclo de la exageración describe cómo evoluciona la adopción de tecnologías:

• En primer lugar, en la etapa de "Desencadenamiento de la Innovación", una nueva tecnología se hace pública, con pocas expectativas y un potencial desconocido. Tecnologías como la computación cuántica, las pantallas holográficas y la mejora humana se encuentran en esta etapa del ciclo.
• Posteriormente, las tecnologías alcanzan el punto álgido de las expectativas infladas, donde se encuentran el Internet de las Cosas, los vehículos autónomos, la impresión 3D para el consumidor, los wearables y otras tecnologías. Gartner afirma que actualmente se les da demasiada importancia.
• Luego viene la etapa del “abismo de la desilusión”, con la comprensión de que una tecnología nunca funcionará como sus defensores esperaban.
• A continuación, las tecnologías entran en la “vertiente de la iluminación”, donde su verdadero potencial es ampliamente comprendido, como sucede hoy en día con la impresión 3D y el control por gestos.
• Finalmente, se alcanza la "Meseta de Productividad". En esta etapa, las tecnologías son lo suficientemente buenas para cumplir sus funciones, se elimina la publicidad exagerada y los usuarios están dispuestos a darle una nueva oportunidad. El reconocimiento de voz ya se encuentra en esta etapa.

Gartner pronosticó que IoT tardará entre cinco y diez años en alcanzar la "Meseta de Productividad" . La firma menciona que la naturaleza cambiante de la tecnología y la falta de estandarización de datos, protocolos inalámbricos y tecnologías son las principales razones por las que su adopción generalizada es mayor de lo esperado. Por lo tanto, las empresas no deben ser necesariamente escépticas, sino que deben calcular sus propios gastos iniciales y dejar que los promotores se limiten a las promesas exageradas.

3. Fatiga de la innovación

Según el estudio “Embracing Digital Technology”, la rápida aparición de diversas tecnologías digitales ha resultado en lo que los investigadores describen como fatiga de innovación , que tiene como consecuencia una baja adopción o asimilación de tecnologías innovadoras en las organizaciones; las empresas se han visto abrumadas con actualizaciones de software y firmware más una sobrecarga de información, todo lo cual complica el deseo hacia la innovación.

Andrew McAfee, investigador principal del Centro de Negocios Digitales, sugirió en una charla sobre la complacencia del liderazgo que las empresas necesitan incluir o desarrollar individuos en la cima de la organización que puedan analizar el panorama tecnológico para ayudar a digerir el cambio constante. También argumentó que una vez que las empresas adoptan la innovación y la disrupción, no se detienen. Además, Kimberly Stevenson, CIO de Intel, declaró: "Han pasado por ERP, han pasado por BYO y han pasado por la nube, y creen que lo han hecho todo. Pero la realidad es que solo estamos en el comienzo de esta próxima generación de computación, y creo que todos los líderes de la industria serán los que se transformen primero. No me importa de qué industria estés hablando".

¿Existe fatiga de innovación en torno a la Internet de las cosas?

Citrix publicó Predicciones para el Internet de las Cosas ( IoT ) en 2016 , mencionando el aumento de la fatiga IoT IoT está alcanzando su punto máximo y, eventualmente, la burbuja publicitaria estallaría . En la publicación, Chris Witeck mencionó que veríamos más comentarios que desmantelarían esta IoT y más casos de productos sin modelos de negocio claros. Por ejemplo, existe un sitio de Tumblr llamado We Put a Chip in It , con una lista de IoT que expone la obsesión por conectar todo a internet, incluso cuando el valor es claramente evidente para empresas y particulares.

Creemos que la fatiga de innovación que observamos actualmente se debe más a que las empresas no identifican el problema que desean que IoT resuelva y esperan que, si invierten, IoT les proporcione las respuestas. Este no es un uso práctico del IoT , y queremos advertir sobre esta tendencia. En su lugar, sugerimos que, si IoT va a acelerar su negocio, recopile todos sus datos, utilice análisis más avanzados y de mayor calidad, y IoT para obtener información sobre las ineficiencias del ciclo económico actual y utilice esta información para mejorar.

4. Política interna

En el mismo estudio de Sloan y Capgemini, el 21 % de los encuestados sugirió que las políticas internas frenan la tecnología debido al temor de los líderes a perder poder en la organización. Como contingencia, las empresas aplican mecanismos de gobernanza como comités directivos interdisciplinarios o roles específicos de liderazgo digital.

¿Necesitan las empresas un IoT ? Según Techtarget , un IoT es un cargo ejecutivo que se otorga a una persona en una empresa responsable del desarrollo e implementación de los productos que respaldan el Internet de las Cosas (IoT) para alcanzar los objetivos y metas de la empresa.

Entre otras responsabilidades, un IoT para puestos de nivel C incluye garantizar la privacidad y seguridad de los datos, aprovechar el análisis de datos para impulsar las iniciativas de ventas y marketing, y trabajar con I+D y diseño de productos para implementar proyectos que ayuden a cumplir las metas y objetivos generales de la empresa. Webroot , una empresa de seguridad de la información del Reino Unido, realizó un estudio llamado IoT : Riesgo o recompensa (2016), en el que se descubrió que la mitad de los 500 directores ejecutivos encuestados estaban considerando contratar a un director IoT para el próximo año. ¿Su empresa tiene un director IoT ? Si está buscando implementar IoT , ¿debería su empresa tener un IoT para combatir al 21% de las personas que creen que las políticas internas restringen la innovación tecnológica?

¿Qué sigue?

Ahora que comprendemos mejor algunas barreras para la evolución digital y IoT , ¿qué sigue? En la segunda y tercera parte de nuestra Cómo convencer a su director ejecutivo para que invierta en IoT ", demostraremos cómo explicar el Internet de las Cosas a líderes sin conocimientos técnicos y los beneficios de la integración.